為進(jìn)一步加強(qiáng)地面公交與軌道交通網(wǎng)絡(luò)的對接融合，主動適應(yīng)地鐵時(shí)代下市民通勤模式的變化，圍繞省、市政府新一輪治堵工作任務(wù)的推進(jìn)，經(jīng)研究，在現(xiàn)有社區(qū)微公交、地鐵接駁支線基礎(chǔ)上，將地鐵與地面交通的接駁從單一化向多元化改變的升級，集團(tuán)于6月1日起推出“心動巴士”服務(wù)，具體如下：
一、定義
“心動巴士”，是指由杭州市公交集團(tuán)推出的一項(xiàng)通勤定制公交服務(wù)，其服務(wù)對象是距離地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業(yè)單位。由企事業(yè)單位根據(jù)自身的實(shí)際需求，向公交集團(tuán)定制地鐵站至單位的通勤班車。
二、服務(wù)口號
心動巴士，擺渡一下，馬上到家
三、“心動巴士”具體服務(wù)
1、由公交集團(tuán)負(fù)責(zé)，根據(jù)企事業(yè)單位的需求（包含上下班時(shí)間、地點(diǎn)、需到達(dá)的地鐵站、人數(shù)），統(tǒng)籌安排車輛，在指定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，接送員工。在命名方面，可以根據(jù)公司的名稱，將該線路命名為“××家的心動巴士”（如華為家的心動巴士、華數(shù)家的心動巴士），并在上客點(diǎn)設(shè)立專屬的站牌。
2、服務(wù)模式
模式一：由公司全額承擔(dān)“心動巴士”服務(wù)費(fèi)用，公司員工憑工作證或其他認(rèn)證方式乘車。
模式二：公司承擔(dān)部分“心動巴士”服務(wù)費(fèi)用，公司員工乘坐“心動巴士”時(shí)，按常規(guī)公交的收費(fèi)模式采取投幣、刷公交IC卡、銀聯(lián)卡、手機(jī)pay或支付寶（票價(jià)不高于3元，刷公交優(yōu)惠IC卡不高于1.5元。同時(shí)，公交集團(tuán)將積極與銀聯(lián)進(jìn)行溝通，推出刷銀聯(lián)卡1分錢坐“心動巴士”等類似活動，相當(dāng)于員工乘車零支付）乘車。
模式三：公司承擔(dān)部分“心動巴士”服務(wù)費(fèi)用，公司員工乘坐“心動巴士”時(shí)，按常規(guī)公交的收費(fèi)模式采取投幣、刷公交IC卡、銀聯(lián)卡、手機(jī)pay或支付寶（票價(jià)不高于3元，刷公交優(yōu)惠IC卡不高于1.5元。同時(shí)，公交集團(tuán)將積極與銀聯(lián)進(jìn)行溝通，推出刷銀聯(lián)卡1分錢坐“ 心動巴士”等類似活動，相當(dāng)于員工乘車零支付）乘車，但允許公交集團(tuán)在地鐵站接待其他同行乘客拼車。
3、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
（1）線路長度在5公里以下的，20座以下車輛150元/趟次，20座以上車輛250元/趟次；線路長度在5-10公里的，20座以下車輛200元/趟次，20座以上車輛350元/趟次；線路長度在10-15公里的，20座以下車輛250元/趟次，20座以上車輛450元/趟次。
（2）選擇模式二的，公司承擔(dān)費(fèi)用在模式一基礎(chǔ)上享受85折折扣；選擇模式三的，公司承擔(dān)費(fèi)用在模式一基礎(chǔ)上享受75折折扣。
（3）以上定價(jià)為基礎(chǔ)定價(jià)，公交集團(tuán)將根據(jù)實(shí)際情況推出優(yōu)惠舉措，鼓勵(lì)廣大企事業(yè)單位選擇該項(xiàng)目。
四、訂購方式
1、微信預(yù)定。點(diǎn)擊“杭州公交”微信公眾號底部菜單欄中的“心動巴士”欄目，在跳轉(zhuǎn)的頁面中根據(jù)提示進(jìn)行操作。
2、電話預(yù)定。撥打“心動巴士”服務(wù)熱線（400-6666-958）、杭州公交服務(wù)熱線（85191122），根據(jù)語音提示進(jìn)入“心動巴士”預(yù)約專席。
3、業(yè)務(wù)銷售員預(yù)定。由各運(yùn)營公司定制公交管理員及巴士傳媒公司營銷人員向各企事業(yè)單位推廣“心動巴士”。
五、相關(guān)要求
1、由客運(yùn)部負(fù)責(zé)“心動巴士”項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)、總策劃，巴士傳媒公司負(fù)責(zé)“心動巴士”項(xiàng)目的推廣計(jì)劃、營銷計(jì)劃。
2、“心動巴士”400服務(wù)熱線及“心動巴士”微信端后臺中的意向客戶信息，由巴士傳媒公司落實(shí)專人負(fù)責(zé)，在2小時(shí)內(nèi)將客戶的具體要求（包括公司名稱、地址、接駁地鐵站名稱、人數(shù)、時(shí)間等）告知客運(yùn)部。由客運(yùn)部負(fù)責(zé)，根據(jù)區(qū)域?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)交相關(guān)運(yùn)營公司，由運(yùn)營公司負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)。巴士傳媒公司營銷人員在日常營銷工作中獲取的意向客戶信息，也按上述規(guī)則執(zhí)行。
3、杭州公交服務(wù)熱線的“心動巴士”專席中的意向客戶信息，由客運(yùn)部落實(shí)專人負(fù)責(zé)，并根據(jù)區(qū)域?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)交相關(guān)運(yùn)營公司，由運(yùn)營公司負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)。
4、各運(yùn)營公司的定制公交業(yè)務(wù)員獲取的意向信息，由各運(yùn)營公司自行跟進(jìn)。
5、各運(yùn)營單位接到客戶需求后，要在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。在達(dá)成心動巴士線路意向后，需及時(shí)將線路的概況上報(bào)客運(yùn)部。
6、由客運(yùn)部負(fù)責(zé)，在每天17時(shí)前收集從各個(gè)渠道獲得的“心動巴士”預(yù)訂信息，并詳細(xì)登記在冊（詳見附件）。
特此通知。
附件：“心動巴士”信息登記表
杭州市公共交通集團(tuán)有限公司
2018年6月4日
附件：
“心動巴士”信息登記表
序號 | 公司名稱 | 公司地址 | 接駁地鐵站 | 車輛數(shù) | 具體發(fā)車時(shí)間 | 聯(lián)系人及電話 | 獲取時(shí)間 | 負(fù)責(zé)跟進(jìn) 運(yùn)營公司 | 信息來源 | 目前狀態(tài) |
