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由于723路的金旅12米混動客車在道路上行駛速度較慢部分路段僅30碼，將該線路的金旅混動12米車輛調配至705、722及729路三條線路，用于替換天然氣客車，723路全線替換成12米純電動客車。

您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內給您回復。

你好反饋 “浙A07360D”、車廂里面的“廣播耳麥”停頓。報站器報站一半都沒有了，實在“熟節”啊，聽的難受死了呀，吉利車輛太垃圾了。請報修呀！~~~ “浙A03784F、浙A00682F”的“移動電視機黑屏幕”、請報修。車號為“浙A00682F”、車廂里USP末電了，給手機充電。今天末電。請“報修”~~~ 請五個工作日答復

您好，針對您反映的情況，我司已報修，感謝您對公交的關注！

57路6-9765一邊后視鏡是黑色，一邊后視鏡是藍色，很難看，建議把黑色的那一側噴成藍色

您好，感謝您對公交運營情況的關注與反饋。我司將對該車輛后視鏡進行排查及維修工作，按規范處理顏色不一致問題。因電話提示空號未能接通。因您未留下有效聯系方式，未能與您直接溝通，敬請諒解。

30路南星橋站至今站臺無人管理！已經不是站臺門窗緊閉而是站臺徹底沒有人了！司機從早到晚不熄火吹空調，一部車超過十分鐘！老百姓要不要睡覺？！你們的刺兒頭從早到晚瘋狂挑釁，再不管管你們必須要負責的！30路公交密度超過102路公交的兩倍，小區里外全部堵死，連外面鳳山路主干道解放軍的軍車都被擋住，喪心病狂變本加厲，毫無改進！再不徹底整改搬出小區，繼續迫害小區百姓，必須追究領導責任！

您好，為進一步完善西湖景區地鐵接駁網絡，方便南山路沿線游客接駁5號線，優化長河、南星橋區域公交線網，同時結合公交數據大腦客流分析平臺數據及線路運營實際，自2024年5月18日起30路調整為塘河新村至南星橋（已更名為老南星橋總站），塘河新村運營時間為5:45-21:00，老南星橋總站運營時間為6:00-21:30。針對您多次反映30路的情況，我司一直以來都十分重視，根據您反映的文字內容，我司均逐一進行調查核實，并對查實不規范的行為進行及時整改，要求司機嚴格按照公司規章操作，避免發生鳴笛、堵塞道路通行等情況。公交線路的開通、設站，在方便周邊居民出行，為廣大乘客提供便利經濟服務的同時，難免會對居住在站點附近的居民生活帶來些許影響，在此，公交集團懇請市民理解公交、支持公交。

表揚10月2日17：10班1-6463的191路司機，在大關北始發站準備離站發車，看到有乘客奔跑進行了稍作等待，避免了乘客多花20分鐘等下一班車，司機服務很好，表揚一下！

您好，在此感謝您對公交服務的認可，我司會一如既往地做好本職工作，繼續為市民提供優質的服務。

希望能在整個杭曜置地中心板塊設公交線路，比如和睦路的公交站

您好，感謝您對杭州公交線網規劃工作的關注與寶貴建議。目前，該板塊居民可步行至地鐵和睦站（E口）周邊公交站點換乘出行，途經線路包括372路、313路、129路、93路等多條公交線路，可便捷通達半山、城西銀泰、火車東站、大關、良渚等多個方向。公交線網及站點的設置需綜合考量區域客流需求、道路通行條件、現有交通網絡布局等多方面因素。我們將持續關注杭曜置地中心板塊的入住及出行需求變化，結合城市交通規劃動態優化線網布局。再次感謝您對杭州公交的支持與理解！

你好，最近329路公交車信號常常丟失，在高德地圖或者杭州公交APP上都無法查詢，給市民帶來了很不好的體驗；杭州公交APP上只能顯示發車時間，沒有實時公交信息，不知道是不是比亞迪公交太老的原因。還有其他線的一些老車也是。再者，比亞迪K9FE都用了7-8年了，電機、剎車噪聲有點大。還有一些萬向、中車的車也是。希望貴公司一來升級一下定位系統，要么接入高德，要么優化一下；二來更新一下車輛（根據車的老舊決定，其實有一些車維護的還挺好），最好多采購一些中型車、大型車（不要再用吉利大型車了，吉利電機聲音太大了，車迷也會失望的。為何不采購杭州本土汽車公司的車？？），不要整天用吉利小型車，就很無語，會擠死的。 ###僅代表個人觀點，希望采納，不喜勿噴###

您好！經查，329路車輛軌跡信號不穩定是由于該車終端設備為2G海信機，近期移動2G網絡信號較弱導致接收信號不穩定。針對反映情況，我司已向移動公司反饋信號問題并要求加強網絡支持，同時正協調將該車調度終端更換為4G海信機，以提升信號穩定性和信息準確性。

由于高德APP非我司管理平臺，建議您可下載杭州公共交通APP進行查詢或致電公交熱線85191122(按1號鍵)進行咨詢。

我司會根據企業實際運營情況，結合乘客的需求，進行車輛采購，招標信息會通過官方網站招標采購版塊予以公示，后續會根據線路運營實際情況合理安排車輛，感謝您對公交的關注！

323的17-7開頭車輛，這發動機真的太爛了，全部都變聲音非常吵，能不能修一修？希望對這車可以做出一個決定，323路純電動車輛充電不方便，可以理解，開天然氣客車也行，但最起碼車子得稍微好一點

您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內給您回復。

1996經常沒人上客，司機要去吃飯上廁所，倒水，就沒有其余工作人員了嗎？里面老是有個女的，就會坐著聊天，有的時候玩手機，發車時間經常改來改去，然后問她發車時間，一問三不知，她有什么用？你們能不能找個有用的人坐在這里啊

您好，經查：丁橋丁城路總站，涉及1994路、1995路、1909MM路、1996路、1997路、1998路、99路共計7條線路，該站配有集中調度員及線下督導。集中調度員負責對所屬線路的運營調度，因該站點設在龍湖天街綜合體內，線下督導員兼安保職責及司機的安全提醒等工作。結合站內監控復盤及車隊現場管理檢查情況，未發現線下督導員有上述反映情況。我司建議您可留下正確聯系方式及姓名，方便我司與您聯系，共同監督公交服務一線人員工作，提升服務窗口形象。

我今天就是看了天街的督導能做些什麼事，今天早上10點多，中午12點多，下午3點多，我都只是看到她坐在房間裡吹冷氣，完全不像有7，8條線路，很忙的樣子，公交公司現在只會包庇嗎，還是有什麼關係戶，怎麼可以這麼顛倒是非黑白，公交對外服務的，就是她一個人坐在裡面休息休息？她是來上班的，還是來享福的？躺著賺錢？公交公司這麼有錢養閒人？遲早倒閉

您好，給您造成不便，我司深表歉意！請您提供該站點的詳細信息并留下正確聯系方式及姓名，方便我司與您聯系，共同監督公交服務一線人員工作，提升服務窗口形象。

序號	時間	標題	網名	處理情況	詳細信息
41	2025 / 10 / 03	723路全线替换成纯电动客车	707	已处理	點擊查看由于723路的金旅12米混動客車在道路上行駛速度較慢部分路段僅30碼，將該線路的金旅混動12米車輛調配至705、722及729路三條線路，用于替換天然氣客車，723路全線替換成12米純電動客車。您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內給您回復。
42	2025 / 10 / 03	电车分公司金蓬街场里面	电车分公司科技信息科	已处理	點擊查看你好反饋 “浙A07360D”、車廂里面的“廣播耳麥”停頓。報站器報站一半都沒有了，實在“熟節”啊，聽的難受死了呀，吉利車輛太垃圾了。請報修呀！~~~ “浙A03784F、浙A00682F”的“移動電視機黑屏幕”、請報修。車號為“浙A00682F”、車廂里USP末電了，給手機充電。今天末電。請“報修”~~~ 請五個工作日答復您好，針對您反映的情況，我司已報修，感謝您對公交的關注！
43	2025 / 10 / 03	57路9765后视镜	后视镜	已处理	點擊查看 57路6-9765一邊后視鏡是黑色，一邊后視鏡是藍色，很難看，建議把黑色的那一側噴成藍色您好，感謝您對公交運營情況的關注與反饋。我司將對該車輛后視鏡進行排查及維修工作，按規范處理顏色不一致問題。因電話提示空號未能接通。因您未留下有效聯系方式，未能與您直接溝通，敬請諒解。
44	2025 / 10 / 02	30路南星桥站已经不是站台门窗紧闭而是站台彻底没有人了	经常	已处理	點擊查看 30路南星橋站至今站臺無人管理！已經不是站臺門窗緊閉而是站臺徹底沒有人了！司機從早到晚不熄火吹空調，一部車超過十分鐘！老百姓要不要睡覺？！你們的刺兒頭從早到晚瘋狂挑釁，再不管管你們必須要負責的！30路公交密度超過102路公交的兩倍，小區里外全部堵死，連外面鳳山路主干道解放軍的軍車都被擋住，喪心病狂變本加厲，毫無改進！再不徹底整改搬出小區，繼續迫害小區百姓，必須追究領導責任！您好，為進一步完善西湖景區地鐵接駁網絡，方便南山路沿線游客接駁5號線，優化長河、南星橋區域公交線網，同時結合公交數據大腦客流分析平臺數據及線路運營實際，自2024年5月18日起30路調整為塘河新村至南星橋（已更名為老南星橋總站），塘河新村運營時間為5:45-21:00，老南星橋總站運營時間為6:00-21:30。針對您多次反映30路的情況，我司一直以來都十分重視，根據您反映的文字內容，我司均逐一進行調查核實，并對查實不規范的行為進行及時整改，要求司機嚴格按照公司規章操作，避免發生鳴笛、堵塞道路通行等情況。公交線路的開通、設站，在方便周邊居民出行，為廣大乘客提供便利經濟服務的同時，難免會對居住在站點附近的居民生活帶來些許影響，在此，公交集團懇請市民理解公交、支持公交。
45	2025 / 10 / 02	表扬191路司机	GEELYBUS	已处理	點擊查看表揚10月2日17：10班1-6463的191路司機，在大關北始發站準備離站發車，看到有乘客奔跑進行了稍作等待，避免了乘客多花20分鐘等下一班車，司機服務很好，表揚一下！您好，在此感謝您對公交服務的認可，我司會一如既往地做好本職工作，繼續為市民提供優質的服務。
46	2025 / 10 / 02	杭曜置地中心公交线路	xxx	已处理	點擊查看希望能在整個杭曜置地中心板塊設公交線路，比如和睦路的公交站您好，感謝您對杭州公交線網規劃工作的關注與寶貴建議。目前，該板塊居民可步行至地鐵和睦站（E口）周邊公交站點換乘出行，途經線路包括372路、313路、129路、93路等多條公交線路，可便捷通達半山、城西銀泰、火車東站、大關、良渚等多個方向。公交線網及站點的設置需綜合考量區域客流需求、道路通行條件、現有交通網絡布局等多方面因素。我們將持續關注杭曜置地中心板塊的入住及出行需求變化，結合城市交通規劃動態優化線網布局。再次感謝您對杭州公交的支持與理解！
47	2025 / 10 / 02	建议	lee	已处理	點擊查看你好，最近329路公交車信號常常丟失，在高德地圖或者杭州公交APP上都無法查詢，給市民帶來了很不好的體驗；杭州公交APP上只能顯示發車時間，沒有實時公交信息，不知道是不是比亞迪公交太老的原因。還有其他線的一些老車也是。再者，比亞迪K9FE都用了7-8年了，電機、剎車噪聲有點大。還有一些萬向、中車的車也是。希望貴公司一來升級一下定位系統，要么接入高德，要么優化一下；二來更新一下車輛（根據車的老舊決定，其實有一些車維護的還挺好），最好多采購一些中型車、大型車（不要再用吉利大型車了，吉利電機聲音太大了，車迷也會失望的。為何不采購杭州本土汽車公司的車？？），不要整天用吉利小型車，就很無語，會擠死的。 ###僅代表個人觀點，希望采納，不喜勿噴### 您好！經查，329路車輛軌跡信號不穩定是由于該車終端設備為2G海信機，近期移動2G網絡信號較弱導致接收信號不穩定。針對反映情況，我司已向移動公司反饋信號問題并要求加強網絡支持，同時正協調將該車調度終端更換為4G海信機，以提升信號穩定性和信息準確性。由于高德APP非我司管理平臺，建議您可下載杭州公共交通APP進行查詢或致電公交熱線85191122(按1號鍵)進行咨詢。我司會根據企業實際運營情況，結合乘客的需求，進行車輛采購，招標信息會通過官方網站招標采購版塊予以公示，后續會根據線路運營實際情況合理安排車輛，感謝您對公交的關注！
48	2025 / 10 / 02	323	jjj	已处理	點擊查看 323的17-7開頭車輛，這發動機真的太爛了，全部都變聲音非常吵，能不能修一修？希望對這車可以做出一個決定，323路純電動車輛充電不方便，可以理解，開天然氣客車也行，但最起碼車子得稍微好一點您好，您反映的情況我司已受理，核實后在五個工作日內給您回復。
49	2025 / 10 / 01	投诉	Sushi	已处理	點擊查看 1996經常沒人上客，司機要去吃飯上廁所，倒水，就沒有其余工作人員了嗎？里面老是有個女的，就會坐著聊天，有的時候玩手機，發車時間經常改來改去，然后問她發車時間，一問三不知，她有什么用？你們能不能找個有用的人坐在這里啊您好，經查：丁橋丁城路總站，涉及1994路、1995路、1909MM路、1996路、1997路、1998路、99路共計7條線路，該站配有集中調度員及線下督導。集中調度員負責對所屬線路的運營調度，因該站點設在龍湖天街綜合體內，線下督導員兼安保職責及司機的安全提醒等工作。結合站內監控復盤及車隊現場管理檢查情況，未發現線下督導員有上述反映情況。我司建議您可留下正確聯系方式及姓名，方便我司與您聯系，共同監督公交服務一線人員工作，提升服務窗口形象。
50	2025 / 10 / 01	投訴	真真	已处理	點擊查看我今天就是看了天街的督導能做些什麼事，今天早上10點多，中午12點多，下午3點多，我都只是看到她坐在房間裡吹冷氣，完全不像有7，8條線路，很忙的樣子，公交公司現在只會包庇嗎，還是有什麼關係戶，怎麼可以這麼顛倒是非黑白，公交對外服務的，就是她一個人坐在裡面休息休息？她是來上班的，還是來享福的？躺著賺錢？公交公司這麼有錢養閒人？遲早倒閉您好，給您造成不便，我司深表歉意！請您提供該站點的詳細信息并留下正確聯系方式及姓名，方便我司與您聯系，共同監督公交服務一線人員工作，提升服務窗口形象。